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Empresas de vários segmentos procuram entender e mensurar a representatividade que suas marcas têm ou podem representar nas redes sociais. Sites como Orkut, Facebook e Twitter já são rotina na vida de muitas organizações e no dia a dia de milhões de pessoas. Utilizando diversas ferramentas e analistas preparados, a Interclip Monitoramento de Notícias, especializada em monitoramento e análise de notícias e coligada à Interface Comunicação Empresarial, oferece os serviços de monitoramento e análises das redes sociais.
Para atender a essa nova demanda de mercado, a empresa possui uma equipe de analistas "heavy user", responsáveis por buscar e pesquisar notícias referentes aos clientes nesses canais. Além disso, utiliza softwares de busca, que compilam as informações na web de forma automática. As análises usam índices de qualidade e gráficos demonstrativos, que ilustram as pesquisas quantitativas e qualitativas da mídia.
Segundo Marilene Messias, diretora-executiva da Interclip, a empresa trabalha com outros serviços correlatos. "Apresentamos ações planejadas de comunicação nas redes de acordo com a necessidade e demanda da empresa. Também identificamos e gerenciamos crises. Quando um cliente resolve seu problema por meio de uma comunidade on-line, os benefícios replicam de forma indefinida por toda web, elevando a reputação da empresa com opiniões positivas", avalia. Para Marilene, outra estratégia importante é a integração. “As empresas podem uniformizar a divulgação de notícias integrando o site institucional com blogs, comunidades e perfis próprios nas redes sociais. Todos os canais possíveis devem estar abertos para a interação empresa x cliente", conclui.
